Корзина
975 отзывов
munchen-generation.com
+380
67
650-61-21
+380
67
650-61-21
+380
63
782-90-52
+380
66
455-23-23
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Насколько технически безопасны устройства Adler, Camry и Mesko?

Все устройства, произведенные предприятием Adler, и поставляемые единственным в Украине дистрибьютором - компанией Мюнхен, прошли испытания в соответствии со всеми действующими руководящими правилами ЕС, такими как директива по электромагнитной совместимости и директива по низковольтному оборудованию, и разработаны в соответствии с последними нормами техники безопасности.

Чем отличаются Adler, Camry и Mesko?

Предприятие Adler sp. z o. o.производит товар в трёх наименованиях - Adler, Camry и Mesko, первоначально ассортимент Adler был представлен мелкой бытовой техникой, Camry исключительно электроникой, а Mesko устройствами для красоты и здоровья. Существующие рыночные тенденции и заказы крупных торговых сетей привели производителя к вынужденному шагу - объединению в политике позиционирования самых популярных товаров и товарных групп.

На данный момент внутренние торговые марки Camry и Mesko, принадлежащие Adler sp. z o. o, представлены самыми продаваемыми товарами во всём мире, причём товарные позиции абсолютно идентичны по качеству, несмотря на сегментацию Camry в премиальный формат, а Mesko в потребительский.

И Adler, и Camry, и Mesko заказывается партийно в Польше, соответственно в зависимости от партии и потребностей европейского рынка колеблется название и модель, но, просим прощения за тавтологию, совпадение наблюдается только по ходовым позициям.

Почему отсутствует гарантийный талон?

Гарантийный талон выписывается только по требованию покупателя. В любом случае, продажа фиксируется в отчётной документации предприятия, а именно "Книге доходов и расходов ФЛП", существующей в установленном Законом формате и порядке.

Гарантийный срок наступает с момента внесения информации о продаже в отчётность и фактической отгрузке данного товара контрагентам. На основании Закона Украины «О предпринимательской деятельности», юридическое лицо, имеющее определённую организационно-правовую форму, может осуществлять деятельность без печати.

Указанная производителем гарантия переносится на потребителя и действует в течении всего срока эксплуатации товара по его прямому назначению. Если происходит поломка данного продукта, контрагент вправе обратиться в сервисный центр, даже без гарантийного талона на руках, предварительно уведомив о данной ситуации предприятие-поставщик - компанию Мюнхен!

Используемая в гарантийных талонах печать является международной, возможны ситуации отсутствия печати на складах компании Мюнхен в момент отгрузки, так как она в это время находится в других точках мира и используется для визирования официально-деловых документов. Ставить печать и подпись вправе только лица указанные в гарантийном талоне и занимающие руководящие должности.

Зачастую гарантийный талон с печатью и всеми необходимыми данными высылается на электронный почтовый ящик, документ имеет такую же юридическую силу и вы вправе имея его на руках обратиться в сервисный центр Мюнхен с просьбой о гарантийной поддержке товара, причём однозначно вы получите положительный ответ, независимо от обстоятельств.

Каким образом формируется описание товара и характеристики?

Существует определённый порядок размещения товара на интернет ресурсах, принадлежащих официальным дистрибьюторам (представителям) производителя: вся информация по характеристикам товара, фотографиям, инструкциям, краткому описанию, необходимым сертификатам и комплектации предоставляются отделами информационно-технического сопровождения производителя, затем происходит формирование детального и seo-описания, полная информация подаётся на утверждение товарному источнику, и только после этого происходит публикация.

Зачастую первоначальная информация предоставляется на польском, немецком, либо английском языках, она передаётся компанией Мюнхен в профессиональные бюро и агенства по переводам, а затем происходит её повторное утверждение производителем. 

Приведенные штрих-коды на web-странице полностью соответствуют представленному товару, адрес производителя отображается в графе "производство и сборка". Практически весь товар поставляется из Польши, Германии, Бельгии - что обеспечивает соответствующий уровень качества и надёжности.

Возможна ли бесплатная доставка товара?

Бесплатная доставка товара возможна:

  • по Украине при крупнооптовых заказах VIP клинтами, корпоративными клиентами, линейной розницей и торговыми сетями.

Любые комплексные заказы рассматриваются в индивидуальном порядке и решение по ним может быть принято только в пользу любимого клиента компании Мюнхен Трейд Компани, им может стать абсолютно каждый. Основополагающим при бесплатной доставке является объём заказа и его итоговая стоимость, компания обладает собственным грузовым транспортом и высокопрофессиональным коллективом, способным реализовать данную задачу.

Что отражают зелёный и красный индикаторы, расположенные на аппаратах для выпечки?

 Зелёный световой индикатор:

  • Если загорится зеленый световой сигнал, это означает, что устройство достигло требуемой температуры для выпекания. 
  • Зеленый световой  индикатор включается и выключатся во время процесса выпечки, чтобы поддерживать постоянную температуру выпечки. Этот индикатор не является показателем завершения процесса выпечки. 
  • Продолжительность выпечки зависит от ваших вкусовых предпочтений. Чем дольше заготовка остаётся в устройстве, тем румянее будет корочка. Учитывайте информацию, указанную в рецепте.
  • Наполнять форму для выпечки ингредиентами или добавлять их нужно только тогда, когда горит зелёный контрольный индикатор - это даст возможность достигнуть лучших результатов выпечки.

Красный световой индикатор:

  • Красный контрольный световой индикатор отображает подключение прибора к сети.
  • Если вам необходимо прервать работу устройства или отключить устройство, выньте вилку из розетки. Красный световой индикатор погаснет, он не свидетельствует об отсутствии остаточного тепла, следовательно при эксплуатации устройства, будьте крайне осторожны. 

Каким образом производится чистка и техническое обслуживание аппаратов для выпечки?

Осторожно!

  • Всегда вынимайте вилку из розетки перед чисткой! 
  • После окончания использования, перед перемещением с одного места на другое и перед чисткой  отсоединяйте прибор  от  сети  (при  этом  не  тяните  за  шнур; возьмитесь  за штепсельную вилку и выньте ее из розетки) и снимите все комплектующие детали. 
  • Подождите, пока устройство полностью остынет.
  • Ни при каких обстоятельствах не погружайте устройство в воду. Это может привести к риску поражения электрическим током или пожару.

Внимание!

  • Не используйте металлические щетки или другие абразивные предметы.
  • Не используйте кислотные или абразивные моющие средства.
  • Очищайте поверхность для выпекания и края устройства от остатков теста. 
  • Все устройство следует чистить с использованием слегка смоченной ткани.

Как производится оплата товара?

Оплата товара осуществляется на карточный счёт компании Мюнхен в Приват Банке.

Способами оплаты являются:

  • Приват 24
  • Терминалы (Bass-терминалы) по всей Украине
  • Банкоматы
  • Кассы в отделениях Приват Банка

Совершая покупку вы получаете реквизиты от менеджера, в удобном для вас виде, который в любом случае связывается с вами и проговаривает все условия сотрудничества (ввиду огромной загрузки при обработке заказов, максимальный срок выхода на связь составляет сутки, с момента поступления заявки).

Вы имеете право оплатить покупку в течение 7 дней. После данного срока мы не гарантируем, что товар будет в наличии.

Если у Вас возникли трудности при оплате - свяжитесь с нами – это решаемый вопрос.

Наложенный платеж возможен только в случае, если товар отправляется Новой Почтой и у вас есть положительная репутация при заказах любых товаров и услуг через интернет. Другие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке в зависимости от адекватного поведения покупателя на начальном этапе сделки.

Если формой оплаты является Наложенный платёж, а не полная предоплата:

При получении наложенным платежом Вы оплачиваете сумму стоимости товара +2% и доставка денег назад +16 грн (это услуги Новой Почты и мы не относимся к их координации).

Ваша покупка будет максимально быстро обработана при условии мгновенного сообщения об оплате товара, строго согласно форме:

  • 1. ФИО;
  • 2. Время и дата оплаты;
  • 3. Наименование товаров (товара);
  • 4. Точная сумма платежа (например 976,50 коп), которая указанна у вас в квитанции;
  • 5. Точный номер склада Новой почты, который вы можете найти по данной ссылке - http://novaposhta.ua/frontend/brunchoffices?lang=ukr.

Согласно официальной информации ПриватБанка: «денежные средства зачисляются на карточные счета в сроки - от 1 минуты до 3 дней», поэтому не переживайте – товар отложен. Просто проинформируйте нас о платеже в соответствии с установленной формой, и мы в любом случае будем идти Вам навстречу!

Несколько покупок. Вы купили сразу несколько товаров - ваша покупка комплексная. Рекомендуем оплачивать их одним платежом. Отправлять при этом нужно только одно письмо об оплате.

Вы купили несколько товаров - оплатили, затем сделали еще покупки - товар не отправлен - свяжитесь с нами для уточнения статуса доставки товара и оплаты в письменном виде или обратитесь по телефону в Отдел по работе с клиентами компании «Мюнхен». 

Возможна отправка «одним местом». Так вы экономите на доставке.

Рекомендации:

  • Следуйте инструкции и ваш товар будет отправлен в кротчайшие сроки;
  • Сохраняйте чек до получения вашего товара.

Если у нас возникнут к Вам вопросы, мы всегда свяжемся с Вами.

Наша задача: продуктивное и взаимовыгодное сотрудничество с Вами на постоянной основе. Будьте внимательны и мы сделаем всё, чтобы Вы, совершая покупку, чувствовали себя максимально комфортно!

Какова стоимость доставки товара?

Оплата доставки не включается в стоимость товара. При отправке любым автоперевозчиком за доставку платит покупатель при получении товара, согласно тарификации автоперевозчика Новая Почта (сумма зависит от объема, веса груза и от расстояния).

Мы продаём только товар по заявленной цене, не занимаемся мониторингом тарифов грузоперевозчиков и не осуществляем манипулирование стоимостью доставки. Рассчитать её стоимость Вы можете как на официальном сайте Новой почты, так и обратившись с просьбой в местный филиал этой организации, либо по телефону у операторов call-центра Новой почты. 

Какая гарантия предоставляется на товар?

Гарантия от дистрибьютора. Гарантийный срок 12 месяцев, обслуживание осуществляется специализированным сервисным центром Мюнхен. Все накладные расходы по замене, ремонту, восстановлению и транспортировке товара предприятие берёт на себя.